隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,以居住樓宇、樓堂館所、商業(yè)綜合體、公共建筑等代表的樓宇行業(yè)智能化正在成為熱點和趨勢。
2019年,我國智能樓宇系統(tǒng)的平均造價在120-200方米左右,前瞻在此暫不考慮未來智能樓宇規(guī)?;?yīng)帶來的單價下降因素以及通貨膨脹因素,以180方米單價來推算2020-2025年的樓宇智能化行業(yè)市場容量。通過推算可以發(fā)現(xiàn),2020-2025年我國樓宇智能化行業(yè)市場容量仍將保持著較快增速;到2025年,我國智能樓宇市場容量將高達(dá)10161億元左右。
西格碼電氣秉承創(chuàng)客文化,順應(yīng)市場發(fā)展,2020年大力打造電力綜合服務(wù)平臺,成立客戶管理(樓宇)公司。本期訪問我們邀請到的嘉賓是客戶管理(樓宇)公司總經(jīng)理馬文春女士,讓我們與她一起談?wù)劰ぷ?,分享關(guān)于該產(chǎn)品公司的故事。
問題1:感謝馬總在百忙之中抽空接受我們的交流邀請,分享一下客戶管理(樓宇)公司成立的初心?
馬總:公司積極踐行創(chuàng)客文化,以互聯(lián)網(wǎng)新思維,將崗位產(chǎn)品化、產(chǎn)品創(chuàng)客化、創(chuàng)客市場化,積極打造產(chǎn)品公司,充分激發(fā)員工的創(chuàng)造性,通過員工創(chuàng)造和平臺協(xié)同,使組織能夠快速響應(yīng)客戶需求,進(jìn)行低成本條件下的企業(yè)創(chuàng)新、試錯以及快速的迭代,真正實現(xiàn)價值鏈創(chuàng)新、協(xié)作關(guān)系創(chuàng)新和資源配置創(chuàng)新,通過此次機會我也想成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理,成為優(yōu)秀的CEO。
客戶管理(樓宇)公司,整合行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈資源,采用抱團、共享、共創(chuàng)、共贏的發(fā)展機制,整合廣大信息資源為客戶創(chuàng)造利益。
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客戶運營(樓宇)公司
問題2:您對未來如何做好客戶管理有什么樣的規(guī)劃?
馬總:奉行“質(zhì)量為上,用戶至上”的原則,堅持“一切為用戶著想”的服務(wù)理念,做好客戶獲取和維護(hù)工作:
1、客戶獲取
客戶獲取是指服務(wù)關(guān)系的建立,即公司與客戶建立了某種聯(lián)系,獲得客戶信息,進(jìn)行篩分與分層,設(shè)定目標(biāo)客戶,為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。多渠道多樣化的獲取項目信息進(jìn)行匯總,解決行業(yè)與市場實際問題。
2、客戶維護(hù)
客戶維護(hù)是指在獲取客戶資源后進(jìn)行的一些客戶關(guān)系管理工作,即通過各種制式化或個性化服務(wù)為客戶提供各類體驗從而提升客戶滿意度,信賴度,為客戶創(chuàng)造更大的價值,從而提高客戶的忠誠度。
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