隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展,以居住樓宇、樓堂館所、商業(yè)綜合體、公共建筑等代表的樓宇行業(yè)智能化正在成為熱點和趨勢。
2019年,我國智能樓宇系統(tǒng)的平均造價在120-200方米左右,前瞻在此暫不考慮未來智能樓宇規(guī)?;獛淼膯蝺r下降因素以及通貨膨脹因素,以180方米單價來推算2020-2025年的樓宇智能化行業(yè)市場容量。通過推算可以發(fā)現(xiàn),2020-2025年我國樓宇智能化行業(yè)市場容量仍將保持著較快增速;到2025年,我國智能樓宇市場容量將高達10161億元左右。
西格碼電氣秉承創(chuàng)客文化,順應市場發(fā)展,2020年大力打造電力綜合服務平臺,成立客戶管理(樓宇)公司。本期訪問我們邀請到的嘉賓是客戶管理(樓宇)公司總經(jīng)理馬文春女士,讓我們與她一起談談工作,分享關于該產(chǎn)品公司的故事。
問題1:感謝馬總在百忙之中抽空接受我們的交流邀請,分享一下客戶管理(樓宇)公司成立的初心?
馬總:公司積極踐行創(chuàng)客文化,以互聯(lián)網(wǎng)新思維,將崗位產(chǎn)品化、產(chǎn)品創(chuàng)客化、創(chuàng)客市場化,積極打造產(chǎn)品公司,充分激發(fā)員工的創(chuàng)造性,通過員工創(chuàng)造和平臺協(xié)同,使組織能夠快速響應客戶需求,進行低成本條件下的企業(yè)創(chuàng)新、試錯以及快速的迭代,真正實現(xiàn)價值鏈創(chuàng)新、協(xié)作關系創(chuàng)新和資源配置創(chuàng)新,通過此次機會我也想成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理,成為優(yōu)秀的CEO。
客戶管理(樓宇)公司,整合行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈資源,采用抱團、共享、共創(chuàng)、共贏的發(fā)展機制,整合廣大信息資源為客戶創(chuàng)造利益。
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客戶運營(樓宇)公司
問題2:您對未來如何做好客戶管理有什么樣的規(guī)劃?
馬總:奉行“質量為上,用戶至上”的原則,堅持“一切為用戶著想”的服務理念,做好客戶獲取和維護工作:
1、客戶獲取
客戶獲取是指服務關系的建立,即公司與客戶建立了某種聯(lián)系,獲得客戶信息,進行篩分與分層,設定目標客戶,為后續(xù)工作奠定基礎。多渠道多樣化的獲取項目信息進行匯總,解決行業(yè)與市場實際問題。
2、客戶維護
客戶維護是指在獲取客戶資源后進行的一些客戶關系管理工作,即通過各種制式化或個性化服務為客戶提供各類體驗從而提升客戶滿意度,信賴度,為客戶創(chuàng)造更大的價值,從而提高客戶的忠誠度。
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