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優(yōu)化流程  賦能經(jīng)營(yíng)

1、著重建設(shè)橫向流程，打通部門間、板塊間交圈協(xié)同的通道；

2、隨著業(yè)務(wù)變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整流程；

3、狠抓流程落地使用，在績(jī)效考核體系中有考核權(quán)重；

4、要求所有西格碼同學(xué)樹立流程理念，樹立流程意識(shí)；

5、所有流程要保證端到端的閉環(huán)且暢通；

6、以業(yè)務(wù)為中心建立流程；

7、把流程盡可能遷移到線上；

8、通過建立流程來提高運(yùn)營(yíng)管理效率；

9、用流程體系倒逼我們的文化理念落地；

10、通過流程體系建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)的能力水平。

流程是企業(yè)的命脈，其中涉及售前、研發(fā)、售后、品質(zhì)4大核心職能部門。其重點(diǎn)在于前端便捷提報(bào)，中間監(jiān)控閉環(huán)，后端管理沉淀；通過價(jià)值鏈協(xié)作，直面客戶，提升客戶滿意度及口碑的同時(shí)，提升企業(yè)綜合實(shí)力、品牌形象，支撐市場(chǎng)取單。

“服務(wù)好”不再局限在簡(jiǎn)單的服務(wù)態(tài)度好、人員投入和隨叫隨到式的快速響應(yīng)上。只有準(zhǔn)確把握客戶需求，不斷提供預(yù)防性、增值性服務(wù)，幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本和增加效益，才能為客戶創(chuàng)造卓越的服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)值。服務(wù)產(chǎn)品化需要從三個(gè)方面努力：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)多元化（個(gè)性化），著力打造基于流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

強(qiáng)化培訓(xùn)引導(dǎo)，采取培訓(xùn)和目視化管理相結(jié)合的方式，通過集中授課、視頻講解，對(duì)流程內(nèi)容和工作要求進(jìn)行逐條培訓(xùn)講授，并設(shè)置流程電腦桌面和屏保，推進(jìn)流程入腦入心入行。強(qiáng)化評(píng)比激勵(lì)，組織開展“公司十佳流程”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)于入圍的部門或個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)全員參與的積極性和主動(dòng)性。強(qiáng)化效果檢驗(yàn)，積極推進(jìn)流程運(yùn)行，并結(jié)合運(yùn)行情況開展自我評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核等評(píng)審活動(dòng)，有針對(duì)性地開展優(yōu)化調(diào)整和跟蹤驗(yàn)證，有效解決流程和現(xiàn)實(shí)工作脫節(jié)的問題，規(guī)避流程建設(shè)和流程執(zhí)行“兩張皮”的問題。